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内容简介：本书主要分为三个单元：言语沟通、礼仪沟通、文字沟通。第一单元包括语音规范、口语表达、态势语言、演讲技巧、辩论技巧、推销技巧；第二单元介绍服饰礼仪、餐饮礼仪、社交礼仪、求职礼仪、信息礼仪；第三单元介绍汉字之美、写作主体、应用写作、公文写作、通用文书。此外，本书配有项目训练10套、能力测试10套、案例分析10个、实务实训10个，以帮助学生将理论知识应用于工作和生活实践。