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内容简介：本书包括三篇共十章。第一篇为实践理论，包括第1、2、3章，阐述胜任力测评模型、测评方法与实际应用等基础理论；第二篇为实证研究，包括第4、5、6、7章，结合调度员工作任务分析、结构性访谈和量化评估等方法，阐述调度员胜任力模型构建、指标体系测评及信效度检验；第三篇为管理应用，包括第8、9、10章，阐述调度员胜任力干预矫正方法和测评系统设计开发。