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内容简介：本教材以现行法律法规为依据, 紧扣国家标准和行业标准, 结合城市轨道交通客运实际, 主要介绍了城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务设施和设备、城市轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通乘客事务处理服务、城市轨道交通客运服务质量管理等方面的知识。每章都有教学目标、案例分析、任务训练单、思考练习题, 最大程度地激发学生学习的积极性和主动性。