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内容简介：本书分上下2篇共19个实训项目。上篇为商业银行柜员基本技能实训，主要介绍商业银行临柜人员业务操作的基本技能规范和操作要领，包括点钞技术、电脑传票输入操作，人民币真伪鉴别技巧、外币鉴别技巧、人民币的挑残与兑换、数码字的正确书写、五笔输入、银行服务规范及技巧、银行营销技巧。下篇为综合业务技能实训，主要介绍商业银行业务电子化处理过程中不同业务操作规范及流程，包括日初处理、现金管理、个人储蓄业务、个人贷款业务、结算业务、对公存货业务、银行卡业务、代理业务、特殊业务处理和营业日终工作处理。