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内容简介：本书作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，根据企事业单位公共关系活动和日常交际活动所涉及的具体公共关系与礼仪工作而编写，分为公关工作程序、公共关系传播、公关活动组织、个人形象礼仪和日常交际礼仪5大项目，每个项目又分为若干个任务(共计21个工作任务)，形成了公共关系与礼仪全新的内容体系。每个任务由案例导入、任务分析、实训设计、课后练习等模块构成，做到项目导向、工作任务引领，让学生做中学、学中做，学做结合，真正提高公共关系和礼仪的应用能力和操作水平。为了顺应当今碎片化阅读的特点，在每项任务的“基本知识”中充实了大量的“小贴士”“小案例”“小故事”等，增强了全书的可读性、趣味性和指导性。使用本书时建议教师以班为单位分组进行学习，结合公共关系与礼仪的各项实训设计，通过听、看、做、练等亲身体验的训练环节，使学生出色地完成各项实训任务，切实实现课程目标。在教学过程中，要强调学生间的合作与交流，注重培养学生的应用能力和社会能力。教师的角色要从知识传授者转变为学习过程的组织者、咨询者、指导者和评估者，最终将学习的动力传递到学生身上，实现教学过程向学生自觉学习过程的转化。