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内容简介：本书分为四篇15章：第一篇“绪论”，包括运营管理概论、运营战略以及Excel 2007在企业运营管理中的应用，共三章内容。第二篇“运营系统的设计”，包括设施选址、生产过程设计以及工作设计，共三章内容。第三篇“运营系统的运行与控制”，包括生产能力计划、综合计划、运营安排、库存管理、计算机辅助运营管理、项目管理以及排队论——服务系统规划，共七章内容。第四篇“运营系统的维护与改进”，包括质量管理和现代生产方式，共两章内容。