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内容简介：本书聚焦高校图书馆数字参考咨询工作，从多方面进行了阐述。首先介绍了数字参考咨询服务的产生与发展，包括其产生背景、概念特点、与传统参考咨询的比较等内容。接着讲述数字参考咨询信息源，涉及特点、类型及网络信息源的选择评价。对于服务方式，介绍了FAQ、非实时、实时及合作等多种方式。还阐述了服务平台的构建原理、设计与实现。在服务管理创新方面，涵盖知识管理、互动管理、政策规范等多个维度。同时分析了网络环境对参考咨询工作的影响，探讨了服务质量评价、现存问题及发展趋势。最后强调了数字参考咨询服务的质量控制。