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投诉是礼物—实践版:

著者(美)贾内尔·巴洛(JanelleBarlow),(美)维多利亚·霍尔茨(VictoriaHoltz)著,赵晓曦译
ISBN9787523605370
分类号F274 经济
学科经济学
版次第1版
出版社中国科学技术出版社
丛书名—
出版年2024.07
价格¥59.00
页码246页
类型 📄 纸质书
核心评分8.9/10
读者对象—
主题词—
内容简介:本书以互动性和沉浸性为目的,教授了一系列实践、方法和工具,任何人都可以使用它们来应对令人担忧的与客户的互动。它允许读者实践JanelleBarlow更新的、更有效的三步公式,并使员工能够以更强的情绪弹性来处理投诉,而不是将其视为人身攻击。本书中包含了必要的工具,可以将投诉视为创新想法的来源,从而改变你的业务。
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