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投诉是礼物—实践版:
著者
(美)贾内尔·巴洛(JanelleBarlow),(美)维多利亚·霍尔茨(VictoriaHoltz)著,赵晓曦译
ISBN
9787523605370
分类号
F274 经济
学科
经济学
版次
第1版
出版社
中国科学技术出版社
丛书名
—
出版年
2024.07
价格
¥59.00
页码
246页
类型
📄 纸质书
核心评分
8.9
/10
读者对象
—
主题词
—
内容简介:
本书以互动性和沉浸性为目的,教授了一系列实践、方法和工具,任何人都可以使用它们来应对令人担忧的与客户的互动。它允许读者实践JanelleBarlow更新的、更有效的三步公式,并使员工能够以更强的情绪弹性来处理投诉,而不是将其视为人身攻击。本书中包含了必要的工具,可以将投诉视为创新想法的来源,从而改变你的业务。
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