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通过优质服务引领市场—管理高品质服务的世界一流方法—world-class approaches to managing excellent services

著者(德)马蒂亚斯·古泰尔(Matthias Gouthier)编著,曹俐莉，郑娟尔，周幸窈译
ISBN9787521864243
分类号F719 经济
学科经济学
版次第1版
出版社经济科学出版社
丛书名—
出版年2024
价格¥88.00
页码184页
类型 📄 纸质书
核心评分8.0/10
读者对象—
主题词服务业—创新管理—研究
内容简介：本书共14章，内容包括：概述，优质服务作为企业成功的要素，优质服务作为企业成功的要素，优质服务的愿景、使命和战略，领导力和管理要求，优质服务文化，员工参与，理解顾客需求、期望和愿望，设计和更新极致的顾客体验等。
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