📚 网上馆配 · 在线荐购平台

内容简介：本书阐述了100个对人际交往、矛盾与纠纷发展、沟通协调极其重要的心理学原理。全书集出色调解案例与心理学原理于一体, 解谜纠纷背后的心理活动, 分析当事人行为、情感、情绪、思维、言语与人格, 用合理行为引导调解活动。写作者立足于心理学在调解过程中的运用, 紧贴现实调解工作, 将理论与案例相结合, 系统传授调解方法。