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内容简介：本书以技术接受模型(TAM)、顾客价值理论、任务－技术匹配理论等为基础，综合运用文献分析法、实证分析法、层次分析法、系统动力学方法及自组织映射神经网络方法等研究方法对顾客在新零售模式下的动态购物行为进行分析，从中挖掘顾客的行为规律，分析顾客需求，并据此对应提出了新零售模式下的商品质量管控策略。