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内容简介：本书由五篇十四章组成，第一篇介绍了快递行业面临的主要挑战以及由此带来的对系统评价的必要性；第二篇应用排队论理论分别建立网点分拣和末端派送的排队论模型，以比较不同资源组合的效率差异；第三篇基于数据包络分析模型，针对快递驿站、快递网点和上市快递物流企业分别进行投入产出分析，以确定效率前沿和改进方法；第四篇梳理了相关评价指标，结合快递业务运营数据的特点，提出综合评价指标体系，分析了共配模式的效果，并从消费者的视角讨论了末端配送模式的选择偏好；第五篇进一步构建了快递业务的预测和仿真模型，以支持区域运营绩效预警和资源优化。