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内容简介：本书首先依据马斯洛需求理论、ERG理论和人的需要理论，对老年人服务需求的内容、类型和“需要—想要”进行辨析；借鉴魅力质量理论及其Kano模型，探讨如何对“需要—想要”所表现出的“依赖性—期待性”进行操作化的区分。其次通过对政策文本、研究文献和访谈资料的定性分析，构建了社区居家养老服务需求的内容框架，并作为服务需求分析的主要内容。