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顾客会员服务升级与降级研究

著者林黎明著
ISBN9787509697337
分类号F274 经济
学科经济学
版次第1版
出版社经济管理出版社
丛书名经管文库:管理类
出版年2024
价格¥98.00
页码259页
类型 📄 纸质书
核心评分8.3/10
读者对象—
主题词企业管理—市场营销—研究
内容简介：本书研究了连续型服务企业会员服务升级与降级决策的驱动机制和作用后果。基于关系营销理论、前景理论与自我决定理论，分析了交易因素、关系因素以及竞争冲击对会员服务升级与降级的影响差异。同时，将会员服务升级(降级)区分为结构不变与结构变动两种类型，比较了各影响因素的作用差异及其对顾客终生价值与流失的影响。
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