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内容简介：本书首先通过将国内外学者在信息不对称 、企业社会责任 、客户关系管理理论进行了抽象呈现, 同时对医患关系、患者需求和患者期望等方面的研究成果进行了梳理。笔者在文献阅读的基础上, 进一步进行了3轮问卷调研、产生了267份问卷, 访谈、观察了3家连锁企业4个城市的93名医护工作者, 访谈了4 轮, 观察了100次以上, 反复查阅目标企业跨越200个城市的总资料876份, 通过开放式编码过程, 提炼出和主题 “医患关系关键影响因素 ” 密切相关的共677个标签、40个概念、16个副范畴、4个主范畴, 通过反复对数据进行比较、参与者反馈、理论抽样后形成理论模型。针对理论模型进行细致地解释与讨论, 来探索医患关系中患者、机构、医护人员在信息流动中的医患关系状态 ; 最终总结出了以医疗伦理学为基石, 以企业社会责任为引领, 以数字化服务平台为提效的新型服务模式。