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内容简介：本书立足于企业管理实践中面临的个性化和隐私悖论(personalization-privacy paradox)，通过构建平台解决方案个性化对顾客满意度的影响机制框架，剖析了个性化过程中价值创造的“双刃剑”效应以及潜在的边界条件，对平台企业更有效地提供解决方案给予一定的决策参考。