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内容简介：本书介绍了企业危机管理的基本理论、基本技能与基本方法。全书共分4篇9章，第1篇为绪论(包括企业危机管理基础知识、企业危机管理基本理论)，第2篇为企业危机管理过程(包括企业危机预防、企业危机应对领导、企业危机应对控制)，第3篇为企业危机管理技能(包括企业危机沟通、企业危机情境中的媒体沟通)，第4篇为企业危机管理实务(包括企业危机处理实务、企业危机管理伦理)。