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内容简介：本书针对高等教育对于人才培养的要求，根据教学实践，遵循职业素质与能力养成的规律，通过校企合作的基本路径，从零售门店O2O运营的工作内容出发，以服务顾客的门店O2O运营流程为主线，结合门店运营管理的实际情况，将教材内容分为零售门店O2O运营概述、零售门店开业准备、零售门店商品管理、零售门店人员配置、零售门店线上运营实践、零售门店线下销售服务、零售门店运营保障、零售门店绩效管控等八个项目，以门店开设到运营管理的流程为主线，采用项目的形式，按照每一项业务的工作过程设计内容，并将门店店长的知识融入各个项目中，突出实际操作能力的培养。