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内容简介：本书共有四大模块，12个项目，33个子任务。模块一“服务与服务礼仪”，统一思想，提高认识。 模块二“个人职业形象塑造”，从仪容仪表仪态全方位讲解礼仪规范和职业形象设计要求。模块三“接待服务礼仪”，围绕服务接待流程，重点讲解见面、引领、座次安排和迎送服务过程中的礼仪规范。模块四“服务沟通艺术”，重点讲解服务过程中的礼貌用语、基本沟通技巧和咨询投诉应对技巧。