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内容简介：本书以金融服务外包行业工作任务为驱动进行内容设计，首先介绍金融服务外包是什么，包括概念、分类、作用及主要形式等；其次介绍金融服务外包做什么，包括信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、知识流程外包(KPO)、业务流程等；最后介绍如何开展金融服务外包业务和需要掌握哪些技能，包括客服技巧、沟通技巧、管理技能、电话营销技能、风险控制及人工智能的应用等。