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内容简介：本书共分为七章，涵盖了民航从业人员所需的各个方面的素养。第一章介绍了职业素养的概念和重要性，强调了从业人员应具备的职业道德和职业技能。第二章讨论了民航从业人员应具备的职业意识，包括对行业规则和标准的理解、对自身职责和义务的认知以及对行业发展趋势的关注等。第三章探讨了民航从业人员的职业道德，包括诚信、责任、公正、保密等方面的要求，以及如何应对职业道德困境。第四章介绍了民航从业人员在语言表达方面的素养，包括沟通技巧、专业术语的正确使用以及避免语言歧义等。第五章讲述了民航从业人员应具备的职业礼仪素养，包括形象仪态、礼貌待人、行为规范等方面。第六章探讨了民航从业人员的沟通能力和沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等方面，以及如何有效地与不同群体进行沟通。最后一章是关于民航危机管理素养，介绍了在突发事件和紧急情况下，民航从业人员应具备的处理能力、应变能力和领导能力。