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内容简介：本书共分为十章，以销售工作的时间顺序为逻辑线索，包括初次认识、二次拜访、探询需求、凸显价值和确定价格等售前准备工作，也包括应对异议、签单落实的销售落实工作，还包括了处理催款、投诉和维护客户关系等售后服务工作。每章都列举出了不同的场景，分析情境中客户的所思所言，为读者准备了相应的对答内容和沟通技巧。