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内容简介：本书共六章，第一章论述了供电企业班组长的角色定位和核心能力要求，并对本手册所建立的核心能力体系进行了专门说明。第二至六章分别阐述了专业业务能力、沟通协调能力、自我管理能力、团队建设能力和创新应变能力五个班组长核心能力，讨论了每个能力的定义、构成要素、行为分级及提升策略，并展示了相关的典型案例。