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内容简介：本书共十章，从多个方面提供实用的回话技巧。首先阐述回话的开始，强调学会好好说话的重要性，介绍成为“回话高手”的要点，如开口问好、避免说让人不舒服的话等。接着指出回话前要先学会有效倾听，包括三步法、同理心倾听等。还介绍非暴力的回话方式，避免伤人。之后讲述回话需清楚有逻辑、有礼貌，有情绪和分歧时也能好好回话，掌握拒绝的技巧。另外，针对朋友、大人和团队合作等不同场景，给出相应的回话策略。