📚 网上馆配 · 在线荐购平台

内容简介：本书以《高等职业学校物业管理专业教学标准〉和〈物业管理员国家职业技能标准》为基础，结合物业企业对客服人员在知识、能力、素质和技能方面的需求，对物业客户服务理念与团队建设、物业客服人员礼仪素养、物业客服应具备的沟通技巧、服务技能、管理技能、心理服务技能等内容进行了详细的阐述，并通过物业客服岗位技能实训来帮助学习者掌握物业客服岗位工作应具备的技能。