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内容简介：本书内容分为七章。每章均注重理论与实践的紧密结合，并融入最新理论前沿与实践经验。在编写上，通过案例导入、情景模拟等方式激发学生思考，有效服务于学生导向的教学需要。本书以管理学科中的管理沟通理论知识为基石，以物业行业的实践活动为背景，以案例导入、情景模拟的教学方式，理论结合实践，使学生更快更好地掌握物业管理沟通的方法与技能。