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内容简介：本书共分为12章，介绍了旅游服务礼仪，阐述了旅游服务工作人员需要关注的职业形象设计、仪态举止礼仪、旅游服务用语规范等，并以酒店、旅行社、旅游景区等旅游相关机构为例，介绍了具体的礼仪应用规范，罗列了不同岗位的服务要求，最后讲述了涉外服务礼仪和我国主要客源国和地区的习俗礼仪。