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客户服务与管理

著者王国玲，金宇黎，毕波主编
ISBN9787300338514
分类号F274 经济
学科经济学
版次第4版
出版社中国人民大学出版社
丛书名—
出版年2025
价格¥45.00
页码205页
类型 📄 纸质书
核心评分8.2/10
读者对象—
主题词企业管理——销售管理——商业服务——高等职业教育——教材
内容简介：本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。
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