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内容简介：本书分为三篇：第一篇为质量管理基础，主要包括质量管理概述、全面质量管理、质量管理体系和服务质量管理；第二篇为质量管理工作内容，主要包括企业质量策划、质量控制、质量改进、质量检验及抽样技术；第三篇为质量管理方法与工具，主要包括企业开展质量管理常用的、基础的统计工具和方法，以及质量4.0时代与人工智能、区块链、大数据、云计算相关的方法和工具。