📚 网上馆配 · 在线荐购平台

内容简介：本书依据高等职业学校工商企业管理专业教学标准，分析了工商企业的质量管理相关岗位(群)的任职要求，参照质量专业技术人员的职业资格标准，基于企业质量管理工作过程设计，分为十个项目，具体内容包括全面质量管理、顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、质量改进管理、质量检验管理、过程质量控制、服务质量管理、卓越绩效模式、质量法律制度等。