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内容简介：本书内容涵盖品牌定位、客户关系及ESG战略等核心理论，深度聚焦于酒店业特有的危机预防、应对及声誉修复全流程。紧密结合行业数字化转型趋势，详解AI、大数据及社交媒体在客户关系管理与内容创作中的前沿应用。同时，通过综合案例分析及实践项目设计，引导学生将理论转化为解决酒店运营中实际公关与危机问题的综合能力。