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内容简介：本书以汽车售后服务体系中核心工作岗位汽车服务岗位能力培养为目标，充分调研长安汽车国内外经营现状，综合新能源汽车用户服务中心、交付中心和汽车4S店的服务流程，对典型工作任务进行分析提炼和总结，从而形成了绪论和四个项目，共11个工作任务。绪论部顾问的分帮助学习者对汽车服务顾问岗位进行充分的认知，掌握岗位必备的商务礼仪知识；项目一让学习者知道建立客户联系的渠道和具体方式，执行汽车服务顾问工作中交车前检查、新车交车、保养提醒和预约的流程；项目二让学习者知道接待客户的具体工作内容，执行汽车服务顾问工作中互动式接待和填写施工单的流程；项目三让学习者知道派工与生产管理的方式，执行维修派工和质量控制的流程；项目四让学习者知道交车与回访的具体内容，执行交车和回访的流程。