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内容简介：本书围绕旅游服务质量管理的目标，构建了涵盖六大核心项目的完整知识与实践体系，覆盖旅游服务质量管理的全流程与关键环节。课程遵循“从基础到进阶、从理论到实践”的设计思路，六大项目层层递进、环环相扣，形成“基础认知－体系构建－流程优化－人才保障－关系维护－创新引领”的完整逻辑链条，覆盖旅游服务质量管理的全流程。