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内容简介：本书分为四篇，总共十六章。第一篇：管理沟通基本理论，包括沟通概述、管理沟通、建设性沟通、沟通环境分析等四章；第二篇：管理沟通基本策略，包括沟通风格与应对策略、沟通障碍与突破、沟通主体策略、沟通客体策略等四章；第三篇：管理沟通基本技能，包括面谈、说服、演讲、倾听、书面沟通等五章；第四篇：管理沟通热点问题，包括危机沟通、团队沟通、跨文化沟通等三章。