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内容简介：本书是一部贴近企业实际、内容全面的企业质量管理实用指南。作者不仅基于实践，紧跟时代发展趋势，提出了多个具有创新性的质量管理概念和方法，如全价值链质量运营、质量问题解决四步法、质量改善方法动态转换图等，还通过大量实际使用的一手图表资料和生动的企业案例，将行之有效的企业质量管理的方法、工具和实践，以图文并茂、通俗易懂的形式呈现出来。