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客户服务与管理

著者许巧珍，李敬波主编
ISBN9787300337128
分类号F274 经济
学科经济学
版次第2版
出版社中国人民大学出版社
丛书名—
出版年2026
价格¥48.00
页码237页
类型 📄 纸质书
核心评分9.0/10
读者对象—
主题词企业管理—销售管理—商业服务—高等职业教育—教材
内容简介：本书分为十个项目，分别为寻找潜在客户、收集客户信息、提高客户服务质量、正确处理客户投诉、进行大客户管理、建立客户体验平台、提升客户满意度、提高客户忠诚度、认识客户关系管理平台和实践项目综合训练案例。
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