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内容简介：全书内容可划分为三部分，各部分的内容如下：第一部分主要介绍酒店前厅管理，具体包括酒店前厅是第一门面、前厅的组织结构和岗位职责、前厅各部门之间的沟通、前厅的人力资源管理、日常换班科学管理、做好前厅管理工作等。第二部分主要介绍前厅服务管理，具体包括记录好预订信息、非正常预订处理、入住接待工作、入住登记工作、提供行李服务等。第三部分为前厅常用英语，包括前厅业务基本用语、用英语提供各种服务。