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酒店前厅管理实操从新手到高手

著者罗芳编著
ISBN9787113328528
分类号F719.2 经济
学科经济学
版次第1版
出版社中国铁道出版社
丛书名—
出版年2026
价格¥79.80
页码227页
类型 📄 纸质书
核心评分9.7/10
读者对象—
主题词饭店—商业管理
内容简介：本书共7章，内容包括：关厅部人员结构和员工管理；前厅礼宾服务与问询服务；客厅预订管理与前厅接待服务；前台收银管理与电话总机服务；酒店商务中心与行政服务管理；客人投诉与纠纷管理等。
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