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内容简介：本书内容按所涉及的专业领域划分为3个模块，12个项目，61个典型工作任务。模块1介绍了车站服务工作，包括问讯、票务、旅客携带品和行李、候车、进出站、车站广播6个项目；模块2介绍了列车服务工作，包括列车服务、餐饮服务、乘降组织、列车广播4个项目；模块3介绍了站车协同服务工作，包括跨境旅客运输与国际旅客联运服务、旅客重点服务2个项目。