关键冲突—如何化人际关系危机为合作共赢—tools for resolving violated expectations, broken commitments, and bad behavior
内容简介：本书作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改正错误。简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。然而，既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，却是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人信赖的人，成为企业有价值的资产，以及朋友中有影响力的人。
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