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服务共创之道—面向信息弱势群体的公共服务设计研究:

📝 内容简介

本书主要研究了共创式设计方法在公共服务设计领域中的应用方法和策略。通过结合社区图书馆服务设计的实际案例设计研究，具体分析了共创设计在公共服务设计中，尤其是在服务于信息弱势群体中的公共服务设计中所具有的可行性和优势，提出了以提升服务质量和包容性为目标的服务共创设计策略，以此改善公共服务的服务流程、服务设施、服务标准、服务触点。