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客户资本

📝 内容简介

本书在国内首次提出了“客户资本”的概念，指出要从客户视角建立企业的增长战略，并以“客户资本三角”为框架，系统性提出了“以客户资本为中心的增长战略”以及实施的工具和方法。“客户资本三角”由四个模块构成一在其核心，企业需要明确“为何而战”的客户使命与目标；在此基础上，企业需要搞清楚“如何实现以客户为中心的战略路径”“如何升级商业模式来最大化客户价值”“如何构建有效的管理机制保障战略实施”三个关键问题，从而建立起从路径层、模式层到机制层的全方位增长逻辑。