📖 书目详情
航空服务沟通技巧与艺术
| 著者 | 主编安萍 |
| ISBN | 9787302651123 |
| 中图分类 | F560.9 经济 |
| 学科分类 | 经济学 |
| 版次 | 第1版 |
| 出版社 | 清华大学出版社 |
| 丛书名 | 普通高等院校航空服务类专业重点教材 |
| 出版年 | 2024 |
| 页码 | 212页 |
| 价格 | ¥59.80 |
| 可推荐册数 | 请登录后查看 |
| 核心评分 |
9.9/10
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📝 内容简介
本书共分为4个模块，首先介绍沟通的基础知识，然后分别从民航服务过程中经常出现的不同服务对象、不同服务处所以及民航服务过程中可能出现的突发情况等角度进行编写，针对上述情况提出民航服务过程中的服务要点及沟通艺术，并通过大量典型案例和拓展知识，开阔民航服务人员在民航服务过程中的沟通思路，帮助其掌握服务的要领及沟通的基本技能。
🏛️ 本馆馆藏信息
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