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阅读推广服务质量管理研究

📝 内容简介

本书从阅读推广用户的满意度出发，以服务质量管理为研究对象，论证了用户阅读满意度的影响因素，以及各影响因素与阅读满意度之间的关联规律及影响程度。在此基础上，提出了阅读推广服务质量管理策略，构建了基于用户满意度的阅读推广质量管理模型，并对提出的策略开展了实证检验。