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呼叫中心运营与管理
| 著者 | 陈育林，张博主编 |
| ISBN | 9787576324587 |
| 中图分类 | F626.3 经济 |
| 学科分类 | 经济学 |
| 版次 | 第1版 |
| 出版社 | 北京理工大学出版社 |
| 丛书名 | — |
| 出版年 | 2023 |
| 页码 | 246页 |
| 价格 | ¥79.00 |
| 可推荐册数 | 请登录后查看 |
| 核心评分 |
9.8/10
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📝 内容简介
本书以培养合格的呼叫中心从业者为目标，从多角度介绍客户沟通、情绪调节、营销技巧、客户互动、人力资源管理、成本绩效管理、商务流程管理、运营现场管理、技术平台操作及维护等内容，涵盖了呼叫中心运营与管理的方方面面，帮助将要进入呼叫中心行业的人员深入学习相关理论，切实掌握相关技能，并通过课程配套的实习与实训环节获得成长与提高。
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