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标签之下—群际接触视域下的酒店职业形象困境与互动治理

📝 内容简介

本书综合实践管理需求及理论研究进展，同时结合对酒店一线员工、主管和顾客多方主体进行半结构化访谈，并采用扎根理论对访谈材料进行分析形成相关研究命题，据此搭建了详细的研究模型，得出相关结论。