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基于服务失败负溢出效应的OTA平台生态圈服务补救效果影响机制研究

📝 内容简介

本书的6章内容从整体来看是相互补充的关系, 形成了一个理论体系, 但每章在研究设计上是独立的, 可分别被视为该书的6个子研究。该书有利于从心理视角更好地探讨和解释OTA平台生态圈服务补救效果的影响机制, 为提高OTA和服务供应商的服务补救效果提供了一个理论视角, 促进OTA平台生态圈商业模式健康发展, 提高在线旅游服务质量。