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值得信赖的顾问—成为客户心中无可替代的人—20周年纪念更新版—20th anniversary edition
| 著者 | (美)大卫·梅斯特(David H. Maister)，(美)查理·格林(Charles H. Green)，(美)罗伯特·加弗德(Robert M. Galford)著,(澳)吴卫军，(英)李东旭译 |
| ISBN | 9787111740568 |
| 中图分类 | F274 经济 |
| 学科分类 | 经济学 |
| 版次 | 第1版 |
| 出版社 | 机械工业出版社 |
| 丛书名 | — |
| 出版年 | 2024 |
| 页码 | 39,272页 |
| 价格 | ¥89.00 |
| 可推荐册数 | 请登录后查看 |
| 核心评分 |
8.1/10
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📝 内容简介
本书运用“信任等式”剖析了信任感的理性层面和感性层面，描述了建立基于信任的客户关系所必须遵循的五个步骤——客户委托、倾听、界定问题、构想和承诺；着重介绍了如何在数字世界中成为有效的沟通者，进而赢得客户的信任，讲述了大量的故事、经验和实例，帮助读者成为客户心中无可取代的专家。
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