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数字航空服务营销

📝 内容简介

本书以大数据、云计算、物联网等数字化新兴技术发展为背景，关注航空服务中的服务营销规律与特征。区别于营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构，全书重点关注“服务质量”并以“服务质量差距模型”为框架进行谋篇布局。全书共分为总序、航空服务价值认知、航空服务价值创造、航空服务价值传递与执行四个部分，具体涵盖了航空服务营销的服务设计与品牌建设、定价、过程与展示、员工管理、沟通与促销、服务满意与补救等关键理论与方法，并引用航空服务营销的国内外典型案例佐证相关理论，加深读者对航空服务营销理论的理解。