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通过优质服务引领市场—管理高品质服务的世界一流方法—world-class approaches to managing excellent services
| 著者 | (德)马蒂亚斯·古泰尔(Matthias Gouthier)编著,曹俐莉，郑娟尔，周幸窈译 |
| ISBN | 9787521864243 |
| 中图分类 | F719 经济 |
| 学科分类 | 经济学 |
| 版次 | 第1版 |
| 出版社 | 经济科学出版社 |
| 丛书名 | — |
| 出版年 | 2024 |
| 页码 | 184页 |
| 价格 | ¥88.00 |
| 可推荐册数 | 请登录后查看 |
| 核心评分 |
8.2/10
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📝 内容简介
本书共14章，内容包括：概述，优质服务作为企业成功的要素，优质服务作为企业成功的要素，优质服务的愿景、使命和战略，领导力和管理要求，优质服务文化，员工参与，理解顾客需求、期望和愿望，设计和更新极致的顾客体验等。
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